50代以上の意識調査から見えた、シニア層がAIに求める真の価値と普及への課題

生成AIの急速な進化と社会への浸透は、私たちの生活のあり方を根本から変えようとしています。特に、感情を持つかのように振る舞い、個別のニーズに対応できるAIアバターは、少子高齢化が進行する日本社会において、新たな可能性を秘めた技術として注目を集めています。
この度、50代以上の6,445名を対象に「生成AI・AIアバターの利用意向と潜在的ニーズ」に関する意識調査を実施しました。
調査の結果、高齢者層はAIアバターに対し、単なる会話相手ではなく「生活の質（QOL）を向上させるデジタル秘書としての実務サポート」と「孤独解消のための精神的サポート」という二つの大きな潜在的価値を求めていることが明らかになりました。

■生成AIの認知度は高いが利用経験は低く、期待と不安が同居

50代以上における生成AIの利用経験は「ない」が71.0%。生成AIのイメージとしては「便利そう」（33.8%）という期待と、「少し怖い・不安」（32.4%）という懸念がほぼ同程度で併存しています。
AIアバターの利用経験は5.1%と低水準にとどまるものの、生成AI利用者のうち76.9%がAIアバターを「聞いたことがある」または「利用している」と一定の認知が確認できました。

■「デジタル秘書」としてのAIアバターの実用性への強い期待

AIアバターが生活を一変させる可能性を持つ最も明確な領域は、日常の煩雑なタスクの支援です。

＜時間の創出と学習サポート＞
AIアバターの利用により「面倒な調べものや作業が楽になり、時間にゆとりが生まれそう」という変化が最も期待されています（30.5%）。利用したくなる、AIアバターに欲しい機能としては、「スマートフォンやパソコンの簡単な使い方を、いつでも気軽に質問できる」（先生役）機能に28.5%、「役所の手続きなど、少し面倒な調べものを分かりやすく手伝ってくれる」（秘書役）機能に27.7%の期待が寄せられています。

＜専門的な知識提供＞
高齢者が求めるのは単なる雑談相手ではなく、専門的な知識によるサポートです。AIアバターのカスタマイズで最も重視される要素は、アバターの見た目よりも「専門知識のレベル」（32.7%）でした。特に「金融機関や年金など、お金に関する少し難しい相談にのってくれる」（アドバイザー）機能への期待も20.9%にのぼりました。

■「孤独解消」と精神的サポートのニーズ

単身世帯の増加や社会的な接点の減少という課題に対し、AIアバターは重要な役割を担う可能性があります。

＜精神的な安定の確保＞
AIアバターの利用により「新しい知識や趣味に触れる機会が増え、生活に張り合いが生まれそう」（25.1%）という期待があります。また、「人に気を遣わずに話せる相手ができ、ストレスが減りそう」（13.7%）、「日々の孤独感が和らぎ、心が安らぎそう」（9.8%）といった精神的な変化も期待されています。

＜健康管理と見守り機能＞
「毎日の健康管理や薬の飲み忘れを優しく知らせてくれる」機能も18.0%に期待されています。緊急時に「あらかじめ登録した家族や連絡先に自動で知らせてくれる機能」への期待も16.6%あり、見守りシステムとしての潜在的なニーズが示されました。

■普及を阻む最大の障壁：信頼性と安全性の懸念

AIアバターへの期待が示される一方で、その普及には大きな障壁が存在することも明らかになりました。
実に、AIアバターの利用意向が「ない」層は68.3%に達しており、利用者が抱える強い不安を解消することが不可欠です。最大の不安は、「AIが提供する情報が、本当に正しいのかどうか不安」であり、過半数の53.7%がこれを指摘しています。「話した内容や個人情報が、外部に漏れてしまわないか心配」（43.2%）や「知らないうちに高額な料金を請求されないか心配」（30.4%）も普及を妨げる一因として挙げられました。